Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Posts Tagged ‘pengarna tillbaka’

Nu har vi fått pengar tillbaka för hotellet i NY. Nästan hela summan. När vi kom hem mejlade jag nämligen Travelstart, som är företaget vi bokade resan och hotellet via. De sa att vi skulle höra av oss till ett företag som hette Turico, eftersom det var de som levererade hotellen. För att göra det lite mindre krångligt: Travelstart har en sida på nätet som samlar hotell och flygbolag med prisinformation på ett och samma ställe. Via dem kan vi välja ut ett hotell och vilket resebolag vi vill åka med. De tar bokningen och vidarebefodrar bokning samt info till det företag som skall leverera hotellet respektive det företag som skall leverera själva ”resan”. De bokar i sin tur resan med resebolaget och hotellet.

Efter mitt första mejl sa både hotellet (Carter Hotel) och Turico nej till vår begäran om en full återbetalning. Dels för att vi hade stannat tiden ut på hotellet. Då skrev jag ett mejl tillbaka (se nedan) där jag kortfattat sa att jag inte bryr mig om vem som betalar mig, jag ska ha pengarna tillbaka och att vi höll Travelstart ytterst ansvariga eftersom det ändå var dem vi bokat med och dem vi betalat extra för extra hjälp.

Som svar på mitt mejl fick jag veta att Travelstart skulle ta pengarna ur egen ficka och att vi fick tillbaka en viss procent av pengarna. För mig verkade det vara mer än de sa, men okej. Vi fick i alla fall mer än hälften tillbaka. Sedan hade jag gnällt på att de lyfte fram Hotel Carter som ett ”Best choice” på deras hemsida, trots att jag skrivit till dem om hur det egentligen är samt vidarebefodrat en länk med över 100 recensioner av hotellet där 99 procent av alla tyckte att det var ett mardrömshotell. Detta svarade de också trevligt på och skulle hädan efter inte marknadsföra hotellet så. Nu hittar jag det inte alls på ders sida så jag är verkligen supernöjd!!!

Om ni är nyfikna vad jag skrev i mitt sista mejl så klistrar jag in det här. Dock klistrar jag inte in något av deras svar eftersom jag inte berättat att det skulle publiceras och sådant vill jag upplysa om innan i sådana fall.

I vilket fall som helst så är vi supernöjda nu! För den summan var hotellt värd…typ en tusenlapp för två i två veckor. Det känns okej!

Mitt mejl:

Hej,
som vi ser det så är deras argument om en fullbordad vistelse orelevant för oss. Anledningen till att vi blev kvar på hotellet tiden ut är att ni på Travelstart inte kunde hjälpa oss med byte av hotell eller med att boka om vår hemresebiljett tidigare som vi önskade. Vi hade få möjligheter att göra detta själva samt att ni själva på Travelstart skrev i ert mejl till oss att det skulle vara en massa strul med att boka om hotell och att vi mest troligt inte skulle få ett nytt hotell i tid.
Trots att vi följde era instruktioner för att boka om vår hemresa på nätet så gick ej detta. 
Vi har, som ni kanske förstår, inte en förmögenhet och hade inga möjligheter att själva lägga ut för ett nytt hotell, speciellt inte utan garanti för att få tillbaka pengarna. 

Vi håller er på Travelstart ytterst ansvarig för detta problem då det är via er vi bokat resan OCH då vi faktiskt betalat extra för att få hjälp med problem med resan. Ni erbjöd inga som helst möjligheter för oss att ta oss ur denna situation när vi kontaktade er på plats. Jag har även pratat med andra kunder till er som råkat ut för liknande problem med hotell ni haft på er lista och då ni inte hjälpt dem ur situationen alls.
Jag hoppas därför att ni nu kan hjälpa oss att reda ut dessa problem.

Vi är inte speciellt intresserade i hur ni löser problemet eller vem som tillslut kompenserar oss för denna skandalresa, vi vill bara ha er hjälp och ert tillmötesgående, dels för att det inte är mer än rätt men också för att vi faktiskt betalat extra för er hjälp.

Hälsningar
Ann Hultman och Marcus Remberger

Ps
Jag ser att ni på er hemsida nu mera framhäver Carter Hotel med en ”Populär”-skylt. Jag kan inte förstå hur ni kan göra detta med den information vi gett er, och det som faktiskt går att läsa på nätet skrivet av f.d. gäster. Populär beror snarast på att det är så billigt och att ingen som bokar hotellet har all fakta. Ingen återkommer till detta mardrömshotell.

Jag vill också skicka med beskrivningen av vad ett enstjärnigt hotell skall stå för, vilket inte alls stämmer med Carter Hotel (Tagit från nätet):
En stjärna (Medel)
Betecknar vanligtvis fristående hotellkedjor med egna namn som har rykte om sig att erbjuda genomgående hög bekvämlighet. Hotellet är vanligtvis litet eller medelstort och ligger på bekvämt avstånd från sevärdheter med rimliga priser. Oftast finns telefon och TV på rummet. Vissa hotell erbjuder begränsad tillgång till restaurang, men inte room service och piccolo.
D.s.

Annonser

Read Full Post »